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メールサーバー 障害 ご報告

3月2日に発生しました、メールサーバーのトラブルにより、ご利用の皆様に多大なご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
今後、このような事のないよう対策に取り組んでまいります。
■原因
メールサーバーへのメール攻撃により、大量のメール滞留が発生したことによる処理遅延

■影響
3月2日 終日：メール送受信が出来ない状況が続きました


メール攻撃のFromアドレスが hotmail.com を使用され、大量のレスポンスを返す事になった結果、hotmail.com の制御によりhotmailへの送信ができにくい状態になっています。

本件による「メール喪失は無い」とお知らせをしておりましたが、継続調査の結果、3月2日に着信したメールの一部が喪失した事を確認いたしました。

重ねて、深くお詫び申し上げます。

受け取ったはずのメールが届かず、喪失したか、滞留しているかにつきましては、送信日時とFromアドレス、Toアドレスで追跡いたします。 support@netlaputa.ne.jp 宛にお問い合わせください。

■対策
メール攻撃に対する対策を早急に強化いたします。

■本件の推移（お知らせ履歴）
・3月2日 11:00 現在
ネットラピュタネットワークへの大量メール攻撃により、メールサーバーへのアクセスが不安定な状態になっております。
・3月2日 12:00 現在
攻撃元のネットワークを順次遮断しておりますが、依然、大量メール攻撃を受けており、安定化に至っておりません。
・3月2日 13:00 現在
攻撃の遮断は概ね完了し、大量に蓄積されたメールの消去を実施しております。
・3月2日 14:00 現在
引き続き、大量に蓄積されたメールの消去を実施しております。
・3月2日 15:30 現在
引き続き、大量に蓄積されたメールの消去を実施しております。
正常なメールは徐々に処理されだしております。
正常化まで8時間掛かる見込みですが、メールの消去が進み、正常メールの比率が高まるのと比例して処理される件数が増えていきます。
・3月2日 17:00 現在
引き続き、大量に蓄積されたメールの消去を実施しております。
正常化まで8時間掛かる見込みですが、メールの消去が進み、正常メールの比率が高まるのと比例して処理される件数が増えていきます。
・3月2日 19:30 現在 残件数 172,165件
・3月2日 20:30 現在 残件数 166,591件
・3月2日 21:30 現在 残件数 162,819件
・3月2日 22:30 現在 残件数 159,246件
・3月2日 23:30 現在 残件数 140,057件
・3月3日 00:30 現在 残件数 123,809件
＊残件数は削除対象の件数ではありません。メールサーバーの未処理件数となり、新たに着信した正常メールも含まれます。
・3月3日 01:30 現在 本件の直接的な原因となった攻撃メールの削除は全て完了しました。
01:30現在の未処理113,483件は正常(spamを含みます)メールになります。 順次、皆様のメールBOX に格納されてまいります。
・3月3日 07:30 現在 未処理件数 60539件になりましたが、送信滞留も発生(143254件)しているため 並行してspamフィルタで spam判定 されたメールの 隔離 を実施しております。
午前10:00に全てクリアする見込みです。
隔離したメールのspamを詳細検査し、誤認が疑われるものは改めて配信します。
・3月3日 10:30 現在
spamの隔離も完了し、未処理の6,520件を逐次配信しております。
見込み時間を超えておりますこと、お詫び申し上げます。
・3月3日 11:00 現在未処理 4,564件
・3月3日 11:30 現在未処理 1,065件
・3月3日 11:45 現在
未処理を全て処理し、送信についてはリアルタイムに送出されます。
受信については 未処理から処理されたメールの滞留による遅延が10分～20分程度発生しております。
2日に受けたメールについては滞留しており、新たに着信したものが先に届く事があります。
・3月5日 07:00 現在
通常の送受信が行われておりますが、依然として 2日に着信した一部のメールは滞留しております。